Loyalitets skabende kommunikation

Der er mange regler for, og folk har mange holdninger til, hvordan og hvor ofte du må skrive til dine kunder. Hvor meget må du ”sælge” i et nyhedsbrev, du skal skabe værdi for dine kunder, det skal være relevant og meget mere.

Men hvad nu hvis vi vender det hele 180 grader, og tager udgangspunkt i, hvad vi ved om kunden og kundens behov. Jeg har fornyelig været med til et projekt, hvor vi fik analyseret vores database ned til mindste detalje, og fandt ud af hvordan hver enkelt kunde bevægede sig rundt i vores butik- og fik afdækket deres indkøbsmønstrer. Det var imponerende den viden der blev fundet frem, og hvordan den kunne bruges fremadrettet. Læs resten

Sådan skaber du passionen og får loyale kunder!

I sidste artikel skrev jeg, at jeg denne gang vil give svaret på hvordan du skaber passion for dit produkt. I min optik skaber du passion hos kunderne ved at have fokus på følgende 3 områder:

  1. Dine medarbejdere
  2. Din kommunikation
  3. Dit produkt

Dette er de 3 faktorer som, hver for sig eller samlet, skaber passion hos kunden, og dermed loyalitet. Hvordan du vælger at arbejde med de 3 faktorer er individuelt fra branche til branche – måske endda fra kunde til kunde!

Medarbejderne:

Læs resten

Loyale kunder…muligt/umuligt?

I kampen for loyale kunder, forsøger mange virksomheder sig med at lave diverse klubber og medlemsskaber med gaver, rabatter og mange andre interessante påfund. Dette for at knytte kunden tættere på dem. Jeg tror ikke det gør kunden mere eller mindre loyal overfor leverandøren. Det gør kunden loyal overfor gaven eller rabatten. På mig virker det nærmest omvendt når en virksomhed går ud og siger, at man som medlem af deres klub, får 15% rabat. Hmm ….de tjener jo fortsat penge selvom de giver rabatten! Ergo deres avancer er tårnhøje, og jeg er skræmt væk.

Læs resten

Hvor blev den gode oplevelse af?

Jeg er så ”uheldig indrettet”, at jeg som person interesserer mig ekstremt meget for service – at give kunden den bedst mulige oplevelse overhovedet. Den interesse betyder, at uanset hvor jeg er, følger jeg meget den service jeg og andre oplever. Desværre meget ofte med frustrationer til følge. Nogle gange tror jeg rent faktisk, at ”sælgeren” føler, at kunderne er til for deres skyld, og ikke omvendt. Du kan endda risikere, at du som kunde bliver betragtet som et forstyrrende element! Forvirrede unge mennesker i forretninger, der har mere travlt med at sende sms´er end at møde kunden (ved ikke om det hænger sammen med den ligeglade holdning mange unge mennesker i dag har til deres egen indsats for at lykkes – sidst påpeget i DR programmet 9z mod Kina) Medarbejdere som stejlt holder på sin ret, i stedet for at lytte til hvad kunden egentlig siger, og finde en god løsning. Sælgere som ikke forstår at lytte til kunden. Nogle gange har jeg på fornemmelsen, at nogle sælgere glemmer, at det rent faktisk er kunden der betaler deres løn. Og når jeg skriver sælger, mener jeg IKKE den person som står i butikken eller sidder i kundeservice afdelingen – jeg mener SAMTLIGE MEDARBEJDERE i virksomheden. ALLE er nemlig sælgere og repræsenterer deres virksomhed udadtil, uanset om du sidder i personale afdelingen,  økonomi afdelingen eller et andet sted i organisationen!

Læs resten

Forretningsudvikling – spiller vi på alle tangenter?

Forestil dig, at du står i det lokale supermarked, og skal købe en pose chips. Du vil der finde et utal af variationer over chips, bugles, tortillas chips etc. med samme smagsvarianter. På en god dag kan du måske finde op til 40 forskellige poser fra forskellige producenter, som i bund og grund tager udgangspunkt i de samme 3 smagsvarianter. Gå videre til vaskepulver og tandpasta og du vil få samme oplevelse der. Hvorfor? Mange virksomheder definerer innovation og forretningsudvikling som variationer og udvikling af eksisterende produkter. Hvis kunden vil købe chips med salt, så vil de helt sikkert også købe chips med havsalt, eller i en dobbelt så stor pose. Hvorfor gør det de det? Jo – det kræver ikke de helt store investeringer for virksomhederne at lave denne form for innovation.

Læs resten

Hvad er vigtigst for at få succes i jobbet – attitude eller joberfaring?

Jeg er pt. arbejdsledig, -løs, -søgende eller hvad man kalder det. Mit CV er godt, og jeg har stor erfaring med personaleledelse og forretningsudvikling. Jeg søger selvfølgelig derfor stillinger, hvor disse egenskaber efterlyses. Men et punkt jeg altid ser i stillingsannoncerne er branchekendskab. Og jeg undres over, hvorfor dette som oftest vægtes højest af virksomhederne? Hvis ikke jeg har branchekendskab, har jeg som oftest ingen chance for at komme til en samtale i den pågældende virksomhed.

Læs resten